Política de Reembolso

Teste grátis de 7 dias

Os planos mensal e anual começam ambos com um teste grátis de 7 dias. Cancele a qualquer momento durante o teste pelo portal do cliente da Creem e você não será cobrado. O plano gratuito não precisa de cartão de crédito e nunca expira, então você pode continuar usando o GroupBlaster no plano gratuito depois de um teste.

Reembolsos em até 14 dias

Se uma cobrança não foi o que você esperava, envie e-mail para support@marbelona.com em até 14 dias após o pagamento com o assunto “Solicitação de reembolso” e reembolsaremos tudo — sem formulários, sem perguntas.

Isso vale para qualquer cobrança em plano mensal ou anual, inclusive o primeiro pagamento após um teste grátis. Para cobranças posteriores, cancelar (abaixo) costuma ser o caminho mais rápido.

Como cancelar

Abra a extensão → Configurações → Gerenciar cobrança. Isso abre o portal do cliente da Creem, onde você cancela com um clique. O cancelamento interrompe a próxima renovação; seus recursos pagos continuam ativos até o fim do período que você já pagou, e depois a conta volta ao plano gratuito.

Como os reembolsos são emitidos

Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original através da Creem. Os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para lançar o crédito. Você receberá um e-mail de confirmação quando o reembolso for emitido.

Mudanças de assinatura e pagamentos falhos

Upgrades, downgrades, atualizações de cartão e histórico de faturas são tratados no mesmo portal da Creem — sem necessidade de e-mail. Se um pagamento falhar, a Creem tenta de novo; cancele a qualquer momento antes que a nova tentativa dê certo e você não será cobrado.

Seus direitos legais

Nada nesta política limita direitos de reembolso ou de arrependimento que você tem pela lei de consumo onde mora — por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias para serviços digitais na UE e no Reino Unido. Esses direitos se aplicam além das promessas acima.

Contato

Perguntas sobre uma cobrança ou um reembolso podem ser enviadas para support@marbelona.com. Inclua o endereço de e-mail da sua conta e, se tiver, o número do recibo da Creem.