Kebijakan Pengembalian Dana

Uji coba gratis 7 hari

Paket bulanan dan tahunan sama-sama dimulai dengan uji coba gratis 7 hari. Batalkan kapan saja selama masa uji coba dari portal pelanggan Creem dan Anda tidak akan dikenai biaya. Paket gratis tidak memerlukan kartu kredit dan tidak pernah kedaluwarsa, sehingga Anda dapat terus menggunakan GroupBlaster di paket gratis setelah masa uji coba berakhir.

Pengembalian dana dalam 14 hari

Jika sebuah biaya tidak sesuai harapan Anda, kirim email ke support@marbelona.com dalam 14 hari setelah pembayaran dengan baris subjek “Permintaan pengembalian dana” dan kami akan mengembalikannya sepenuhnya — tanpa formulir, tanpa pertanyaan.

Ini berlaku untuk biaya apa pun pada paket bulanan atau tahunan, termasuk pembayaran pertama setelah masa uji coba gratis. Untuk biaya berikutnya, membatalkan (lihat di bawah) biasanya jalur yang lebih cepat.

Cara membatalkan

Buka ekstensi → Pengaturan → Kelola penagihan. Itu membuka portal pelanggan Creem, tempat Anda dapat membatalkan dalam satu klik. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; fitur berbayar Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayarkan, lalu akun kembali ke paket gratis.

Bagaimana pengembalian dana diterbitkan

Pengembalian yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli melalui Creem. Bank biasanya membutuhkan 5–10 hari kerja untuk mencatat kredit tersebut. Anda akan menerima email konfirmasi saat pengembalian diterbitkan.

Perubahan langganan dan pembayaran yang gagal

Peningkatan, penurunan, pembaruan kartu, dan riwayat faktur ditangani di portal Creem yang sama — tanpa email. Jika sebuah pembayaran gagal, Creem mencoba ulang; batalkan kapan saja sebelum percobaan ulang berhasil dan Anda tidak akan dikenai biaya.

Hak hukum Anda

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak pengembalian dana atau penarikan yang Anda miliki menurut hukum konsumen tempat Anda tinggal — misalnya, hak penarikan 14 hari untuk layanan digital di UE dan Inggris. Hak-hak tersebut berlaku sebagai tambahan atas janji-janji di atas.

Kontak

Pertanyaan tentang biaya atau pengembalian dana dapat dikirimkan ke support@marbelona.com. Sertakan alamat email pada akun Anda dan, jika Anda memilikinya, nomor tanda terima Creem.