Política de reembolso

Prueba gratuita de 7 días

Los planes mensual y anual comienzan ambos con una prueba gratuita de 7 días. Cancela durante la prueba desde el portal del cliente de Creem y no se te cobrará. El nivel gratuito no necesita tarjeta de crédito y no caduca nunca, así que puedes seguir usando GroupBlaster en el plan gratuito después de una prueba.

Reembolsos dentro de 14 días

Si un cargo no fue lo que esperabas, escribe a support@marbelona.com dentro de los 14 días desde el pago con el asunto “Solicitud de reembolso” y te reembolsamos el importe íntegro — sin formularios, sin preguntas.

Esto se aplica a cualquier cargo de un plan mensual o anual, incluido el primer pago tras una prueba gratuita. Para cargos posteriores, cancelar (más abajo) suele ser el camino más rápido.

Cómo cancelar

Abre la extensión → Ajustes → Gestionar facturación. Eso abre el portal del cliente de Creem, donde puedes cancelar con un clic. La cancelación detiene la siguiente renovación; tus funciones de pago siguen activas hasta el final del periodo que ya pagaste y después la cuenta vuelve al nivel gratuito.

Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Creem. Los suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse. Recibirás una confirmación por correo cuando se emita el reembolso.

Cambios de suscripción y pagos fallidos

Las mejoras, los cambios a un plan inferior, las actualizaciones de tarjeta y el historial de facturas se gestionan en el mismo portal de Creem — sin necesidad de correo. Si un pago falla, Creem lo reintenta; cancela antes de que el reintento tenga éxito y no se te cobrará.

Tus derechos legales

Nada en esta política limita los derechos de reembolso o de desistimiento que te corresponen según la normativa de consumo de tu país — por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales en la UE y el Reino Unido. Esos derechos se aplican además de las promesas anteriores.

Contacto

Las preguntas sobre un cargo o un reembolso pueden enviarse a support@marbelona.com. Incluye la dirección de correo de tu cuenta y, si la tienes, el número de recibo de Creem.